FAQS
¿De qué material son las joyas?
Nuestros aros están hechos de Plata de Ley 925. Todos nuestros pendientes van acompañados de una ficha de producto en la que podrás consultar tanto sus dimensiones como detalles sobre su acabado, ya sea bañado en oro amarillo, en rodio, en oro rosa…
Mis pendientes favoritos están agotados ¿volverán a estar disponibles?
Todos nuestros aros cuentan con stock limitado. Si uno de nuestros productos está agotado, no podrás adquirirlo en ese momento, pero lo repondremos lo antes posible.
¿Cómo tengo que cuidar mis pendientes?
Para que tus aros mantengan su color y apariencia recomendamos no utilizar perfumes y cremas directamente sobre la pieza, así como minimizar la exposición a sustancias como el sudor, el cloro o el agua salada ya que pueden hacer que la pieza se deteriore.
Para limpiarlas puedes utilizar con delicadeza un paño o si lo prefieres, con nuestro producto específico para el cuidado y limpieza de piezas de plata.
¿A dónde realizáis envíos?
Nuestro objetivo es llegar a todas las personas que se puedan identificar con Nydia Jewels®, por eso realizamos envíos a cualquier parte del mundo. El precio del transporte dependerá del destino. Puedes consultar los diferentes precios y plazos de entrega en nuestras condiciones generales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez realices tu pedido, nuestro objetivo es que puedas recibirlo lo antes posible. El pedido se prepara en un plazo de 24-48 horas (días laborables). Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, la empresa de transporte te enviará un SMS indicándote la fecha de entrega.
- Para envíos a España y Portugal el plazo de entrega del paquete es de 24-72 horas una vez sale de nuestro almacén.
- Para los envíos con destino a Francia, el plazo de entrega es de 3-4 días hábiles.
- En el caso de Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Italia, Luxemburgo, Dinamarca y Reino Unido, el plazo de entrega es de 4-5 días hábiles.
Para el resto de países puedes consultar el precio del envío durante el proceso de compra.
Podrás saber en todo momento dónde está tu paquete gracias a un enlace de seguimiento que recibirás junto a la fecha de entrega de tu paquete vía SMS.
¿Qué contiene el paquete que me enviáis?
Cuando pidas tus aros en Nydia Jewels, recibirás un sobre de nuestro transportista. Dentro del mismo encontrarás una caja con tus aros bien protegidos para que te lleguen en las mejores condiciones.
¿Cómo puedo saber dónde está mi Joya durante el envío?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibiras un SMS de nuestro transportista donde te indicarán el link mediante el cual podrás rastrear tu paquete, cambiar el día de entrega, la dirección, etc.
¿Qué tengo que hacer si surge alguna duda con mi pedido?
Tienes a tu disposición nuestro chat de WhatsApp, en el podrás contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos serán los encargados de resolver todas tus dudas.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez tu compra se haya finalizado, recibirás un email con la confirmación de tu pedido. Si tienes cualquier duda o no encuentras el email, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp.
¿Cómo se utilizan los códigos descuento?
Si dispones de un código de descuento puedes introducirlo durante el proceso de compra para aplicarlo y disfrutar del descuento en tu pedido.
¿Puedo utilizar varios códigos descuento?
Los códigos de descuento tienen sus propias condiciones de uso en las que se indica en qué casos se puede utilizar, contemplando las fechas entre las que se puede utilizar y si es acumulable o no con otros códigos.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Nydia?
Si quieres estar al corriente de todas nuestras novedades y ofertas, puedes suscribirte a nuestra "Newsletter" y empezar a formar parte de la familia de Nydia Jewels®.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mis aros?
Una vez te llegue a casa tu pedido dispones de 14 días naturales para realizar cualquier cambio o devolución. Contacta con nosotros y te guiaremos durante todo el proceso.
¿Cuánto me cuesta una devolución?
Si, por el motivo que sea, quisieras devolver tus aros, solo tendrás que pagar el coste del envío del paquete de vuelta a nuestros almacenes. En caso de tratarse de un desperfecto de fabricación, nos hacemos cargo de los gastos de envío.
¿Cuánto tiempo tardáis en realizar el abono de la devolución?
Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que todo está correcto, la devolución se efectuará en las siguientes 24-48 horas.
¿Cómo debes guardar tus joyas?
En Nydia recomendamos guardar las joyas en la misma cajita en la que te enviamos el Pedido para protegerlas del Sol y evitar que el roce con otras piezas puede crear desperfectos en la superficie de tus aros.
¿Puedo recoger mi paquete en un punto de recogida?
¡Por supuesto! Durante el proceso de compra, en el apartado de envío, podrás decidir dónde quieres que te dejen tu paquete. De todas formas, si has hecho tu pedido y el día de la entrega no vas a estar en casa, entra en el link proporcionado por nuestro transportista y podrás cambiar los detalles de la entrega por un punto de recogida u otra dirección de tu elección sin coste adicional.